Opteven ist seit jeher ein kundenorientiertes Unternehmen.
Diese Priorität wurzelt in seinem angelsächsischen Erbe, denn ursprünglich war Opteven Filiale des britischen Unternehmens RAC, und blickt auf eine breit gefächerte Customer-Care-Kultur zurück.
Unser ständiges Streben nach vorne kommt in den folgenden Versprechen zum Ausdruck:
- Unsere Garantiemanagementplattformen bearbeiten mehr als 80 % der Anfragen in weniger als 15 Minuten.
- Bei 90 % der telefonischen Annahmen beträgt die Wartezeit weniger als 15 Sekunden.
- Der Prozentsatz der Anrufe bei der Telefonzentrale, die nicht beantwortet werden, liegt unter 1 %.
- Die von uns beauftragten Pannendienste sind in 90 % der Fälle in weniger als einer Stunde vor Ort.
Opteven hat Qualität zu einer seiner Prioritäten gemacht und verankert sie auch im Leitspruch: “Denn Qualität hat einen Namen”
Eine starke Botschaft die 2017 mit einer Kundenzufriedenheit von über 90 % Akzente gesetzt hat. Partner, Dienstleister und Lieferanten, für die Opteven gegenseitige Qualitätsversprechen festlegt, werden in das Rankingverfahren mit einbezogen.
2018 wurde Opteven mit der Stufe „vorbildlich“ des Labels Engagé RSE, ISO 26000 ausgezeichnet, der höchsten verfügbaren Stufe für das Engagement eines Unternehmens im Bereich CSR.
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